Usar a Etiqueta de Devolução: 5 Erros Comuns e Dicas para uma Devolução Simples

Devolver uma encomenda online pode, por vezes, ser um desafio, especialmente quando se trata de usar a etiqueta de devolução. Quer tenha encomendado um par de lentes de cor que não são exatamente o que desejava, ou um acessório como um estojo de lentes que não serve, uma etiqueta de devolução corretamente utilizada garante que a sua encomenda regresse rápida e seguramente. No entanto, há frequentemente problemas: colar a etiqueta incorretamente, não preencher corretamente o formulário ou esquecer a embalagem adequada. Neste artigo, discutimos os cinco erros mais comuns ao usar uma etiqueta de devolução e damos-lhe dicas práticas para os evitar.

Quer seja um principiante ou já tenha devolvido artigos antes, este guia ajuda-o a que o processo de devolução decorra sem problemas. Usamos exemplos da nossa própria coleção, como as lentes de cor Wildcat Green ou o conjunto de iniciados Brilliant Blue, para mostrar como aplicar corretamente a etiqueta de devolução mesmo em produtos específicos.

Erro 1: Colocar a Etiqueta de Devolução Incorretamente

Um dos erros mais comuns é colocar a etiqueta de devolução incorretamente. Muitas pessoas colam a etiqueta sobre os dados de endereço existentes ou dobram-na ao meio, impedindo que o código de barras seja lido corretamente. O resultado é que a encomenda sofre atrasos ou até é devolvida. Certifique-se de que cola a etiqueta de devolução direita e numa superfície plana, de preferência no lado maior da caixa. Evite rugas e não a cole sobre a abertura ou sobre outros autocolantes.

Uma dica útil: se colar a etiqueta de devolução numa caixa que já tem uma etiqueta de endereço antiga, remova primeiro a etiqueta antiga ou cole a etiqueta de devolução completamente por cima. Isto evita confusão no serviço de entrega. Ao devolver, por exemplo, o conjunto de iniciados Radiant Gray, é especialmente importante que a etiqueta esteja bem legível, para que o conjunto de lentes entre rapidamente no processo de devolução correto.

• Cole a etiqueta de devolução direita e sem rugas.
• Remova as etiquetas de endereço antigas ou cole a etiqueta de devolução completamente por cima.
• Escolha uma superfície plana e limpa na caixa.

Erro 2: Não Preencher ou Preencher Incompletamente o Formulário de Devolução

Outro erro frequente é esquecer o formulário de devolução ou preenchê-lo incompletamente. Sem um formulário devidamente preenchido, o armazém não consegue determinar o que fazer com a devolução. Por vezes, o formulário não é colocado dentro da caixa, mas sim colado na caixa, acabando por se perder. É importante preencher claramente o formulário com o seu número de encomenda, o motivo da devolução e quaisquer observações.

Coloque sempre o formulário dentro da caixa, de preferência num compartimento separado ou entre os produtos. Se devolver vários produtos, como um estojo de lentes Diamond roxo juntamente com um estojo de lentes Universe dourado, anote o motivo para cada produto. Isto acelera o processamento e evita mal-entendidos. Não se esqueça de guardar uma cópia do formulário para o seu próprio registo.

• Preencha o formulário de devolução completamente com o número de encomenda e o motivo.
• Coloque o formulário dentro da caixa, não em cima dela.
• Guarde uma cópia para o seu próprio registo.

Erro 3: Usar a Embalagem Errada

Usar uma caixa demasiado pequena ou demasiado grande pode danificar os produtos durante o transporte. Usar um envelope sem proteção também é um erro comum. Lentes de cor e acessórios como o estojo de lentes Princess rosa ou o estojo Mini stick mermaid branco são frágeis e precisam de uma embalagem resistente. Certifique-se de que a caixa é suficientemente resistente e que há material de enchimento suficiente para evitar que os artigos se movam.

Uma boa regra é usar a embalagem original se ainda estiver em bom estado. Se já não a tiver, escolha uma caixa que não seja demasiado grande, mas que ofereça espaço suficiente para material de enchimento, como almofadas de ar ou jornais dobrados. Feche bem a caixa com fita-cola resistente, mas evite que a fita-cola passe por cima da etiqueta de devolução. Isto garante que a encomenda chega em segurança e que o código de barras permanece legível.

• Use uma caixa resistente que não seja demasiado grande nem demasiado pequena.
• Encha a caixa com material de enchimento para evitar que os artigos se movam.
• Feche bem a caixa, mas não por cima da etiqueta de devolução.

Erro 4: Esquecer o Prazo de Devolução

Muitas lojas online têm um prazo de devolução, frequentemente 14 ou 30 dias após a receção. É um erro comum perder este prazo, perdendo assim o direito a reembolso ou troca. Anote a data de receção e planeie a devolução com bastante antecedência. É aconselhável preparar a devolução imediatamente após decidir devolver, para não se esquecer de o fazer a tempo.

No caso de produtos como o conjunto de iniciados Amethyst ou o conjunto de iniciados Brilliant Blue, que são frequentemente encomendados como presente ou para uma ocasião especial, é especialmente importante ter em atenção o prazo de devolução. Se tiver dúvidas, contacte o serviço de apoio ao cliente para saber o prazo de devolução exato. É melhor devolver cedo do que tarde.

• Anote a data de receção e o prazo de devolução.
• Planeie a devolução imediatamente após decidir devolver.
• Em caso de dúvida, contacte o serviço de apoio ao cliente.

Erro 5: Não Guardar ou Usar Incorretamente a Etiqueta de Devolução ao Devolver Vários Produtos

Por vezes, recebe várias etiquetas de devolução numa encomenda, por exemplo, se tiver vários produtos numa só encomenda. Um erro comum é usar estas etiquetas incorretamente, como colar a etiqueta errada na caixa errada. Também não guardar a etiqueta de devolução até precisar dela pode causar problemas. Guarde a etiqueta num local seguro, como na confirmação de encomenda ou numa pasta.

Se devolver vários produtos, como um estojo hot white juntamente com um estojo de lentes Inspire preto, certifique-se de que cada produto tem a sua própria etiqueta de devolução e que os formulários correspondentes estão corretos. É útil colocar os produtos em caixas separadas se tiverem motivos de devolução diferentes. Isto evita confusão e acelera o processamento.

• Guarde a etiqueta de devolução num local seguro até à sua utilização.
• Use a etiqueta correta para o produto correto.
• Embale produtos com diferentes motivos de devolução separadamente.

Usar corretamente uma etiqueta de devolução pode parecer um pequeno passo, mas pode fazer uma grande diferença na rapidez e suavidade com que a sua devolução é processada. Ao evitar estes erros comuns e ao aplicar as dicas, garante que as suas lentes de cor e acessórios regressam em segurança e rapidamente. Quer saber mais sobre a devolução de produtos específicos? Consulte, por exemplo, as lentes de cor Wildcat Green ou o conjunto de iniciados Brilliant Blue para mais informações sobre o processo de devolução. Ainda tem dúvidas? Não hesite em contactar-nos!